SEMINARIO – TALLER
"COMO AUMENTAR LAS VENTAS
ATRAVES DE LA EXCELENCIA EN LA ATENCION AL CLIENTE"

Modernamente se considera que el factor humano es el más importante en el proceso productivo, si esto es verdad; la inversion en conocimientos, en el adistrameinto del personal es la inversión más importante de una empresa.

JUSTIFICACION:
En el Pasado se decia que, “el cliente siempre tiene la razon”, en tiempos de intensa competitividad se dice que el cliente es parte de la empresa y como tal, esta muy atento a recibir el mejor trato posible de sus servidores que son los empleados y ejecutivos, y prefiere comprar los bienes o servicios a las empresas capaces de darle un trato excelentemente personalizado.

DIRIGIDO A:
Empleados y Ejecutivos de la Banca, Centros Comerciales, Supermercados, Ferreterias, Tiendas y Empresas de Servicios interesadas en aumentar sus ventas y la calidad de su desempeño mediante el conocimiento de las tecnicas y la psicología de la Atención al Cliente

OBJETIVOS:

1- Aumentar las Ventas y elevar la imagen publica de las empresas para las que trabajen los participantes, dotándolo de los conocimientos científicos y las herramientas de atencion al cliente que les permita desarrollar su potencial humano de servir.

2- Contribuir a construir una clientela cautiva y reducir la migración de clientes a otros centros comerciales o de servicios.

3- Elevar el nivel de auto-motivación, desempeño y satisfacción de los participantes y consolidar sus puestos de trabajo.

4- Aumentar los niveles de eficiencia y competitividad de las empresas de la que procedan los participantes.

METODOLOGIA:

Explicaciones teóricas.
Ejercicios.
Dinámica de grupos.
Roll-playing.
Grabaciones.
Trabajo en equipo.

CONTENIDO TEMATICO:

I. Ambientación Introductoria del Entrenamiento.

• Identificación con la Actividad de Capacitación.
• Presentación de los objetivos.
• Articulación del Trabajo individual y de grupo.
• Análisis de los recursos.
• Conclusión.

II El Empleado Frente A Si Mismo.

• Análisis de la personalidad.
• Estructura, desarrollo.
• Ejercicios.
• ¿Quién soy, qué hago?
• ¿Cómo vivo, cómo actúo.
• ¿Cómo me relaciono conmigo y con los demás?.
• Ejercicios.

III Empleado Frente a la Empresa.

• Identificación con la función que desempeña.
• Integración en su equipo de trabajo.
• Misión, visión y valores de la empresa.
• Qué tipo de empleado soy, y que tipo de trabajo realizo.

IV. La Excelencia en la Atencion al Cliente.

• ¿Quien es un cliente? Definición Humana del Cliente.
• Concepto Mercadológico del Cliente.
• Clientes Cautivos y Circunstanciales.
• ¿Cómo Hacer Clientes Cautivos?
• ¿Qué es el Servicio Al Cliente?
• Definición de la Empresa como Unidad de Servicio.
• Manejo Efectivo de la Relación Empresa-Cliente.
• Como Manejar un Cliente Inconforme?
• Psicología del Cliente.
• Efectividad en la Prestación de Servicios
• ¿Cómo Manejar las Demoras en Favor de la Empresa?
• ¿Cómo Aumentar las Ventas por via de la Excelencia en la Atención ?
• Automotivación y Dinámica para el Exito.
• 15 claves para satisfacer el cliente.
• 7 preguntas básicas después de haber atendido al cliente.
• Capacidad para comunicarse
• Trabajo en grupos.
• Psicodrama.
• Ejercicios.
• Entrega de Certificados y Clausura.

INFORMACION:

FECHA: A agendar con la Empresa.
LUGAR: Salon de Conferencia de la Empresa u otro que esta elija.
Duración: 8 horas.
INVERSION: RD$ 2,000.00 por participante (Grupo no menores de 25 personas)
Incluyue: Material de Apoyo y Cetificado de Participación.
INFORMACION E INSCRIPCION:
VARTA Tel. 725-2155, S.F.M